FAQ

Dernière mise à jour: 15 mars 2020

Applicable à partir de: 15 mars 2020

1. Puis-je réserver à l’avance et payer plus tard ?

Ce type de réservation n’est malheureusement pas possible sur CoolTrip. Pour réserver un billet sur CoolTrip, vous devez payer comptant le montant total (frais de service compris) du billet.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés sur CoolTrip ?

CoolTrip accepte les paiement Orange Money (OM), MTN Mobile Money (MoMo), Express Union Mobile Money (EUM), les Cartes bancaires (VISA, MasterCard) et PayPal. Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement, merci de contacter notre service Client au +237 6 96 40 40 62 pour plus d’informations.

3. Puis-je effectuer une réservation groupée ?

Oui! CoolTrip propose des réservations pour un maximum de 5 passagers. Pour les groupes de plus de 5 passagers, vous devrez effectuer plusieurs réservationsdistinctes sur notre site ou notre application mobile.

4. Puis-je expédier un colis par bus ?

Désolé, nous ne proposons pas ce service. Merci de contacter directement la compagnie de bus concernée pour toute information concernant les options d’expédition disponibles.

5. Jusqu’à quand puis-je annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 2 heures avant votre départ.

6. Dois-je payer des frais pour l’annulation ?
Après annulation de votre réservation, votre argent (Prix de votre réservation moins les frais d’annulation) vous est restitué par le même canal que vous avez utilisé pour payer. Les frais d’annulation sont repartis comme suit:
  • Jusqu’à 24h avant le départ, uniquement les frais de service payés lors de la réservation sont retenus par CoolTrip
  • Moins de 24h avant le départ, les frais de d’annulation sont la somme des frais de services payés lors de la réservation + 500 FCFA
  • Moins de 2h avant le départ, toute annulation est impossible. Exceptionnellement, si vous contacter notre service client, il peut arriver qu’on parvient à trouver un autre passager pour vous remplacer. Si nous yparvenons, vos frais de réservation vous sont restitués après prélèvement de 1000 FCFA en plus des frais de service
7. Puis-je modifier ma réservation ?
Oui vous pouvez modifier une réservation, mais uniquement les informations suivantes:
  • Nom des passagers
  • Le sexe des passagers
  • Numéro de téléphone des passagers
8. Jusqu’à quand puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 2 heures avant votre départ.

8. Jusqu’à quand puis-je modifier ma réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 2 heures avant votre départ.

9. Y-a-t-il des frais pour modifier ma réservation ?

Désolé le changement de nom, numéro de téléphone et sexe des passagers est gratuit, mais si le prix du billet a augmenté depuis votre réservation, la différence de prix vous sera facturée, nous ne proposons pas ce service. Merci de contacter directement la compagnie de bus concernée pour toute information concernant les options d’expédition disponibles.

10. Où et comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
  • Dans tous les points de vente officiels
  • Sur notre site internet
  • Au téléphone en contactant notre service client au +237 6 96 40 40 62
11. Comment réserver un billet ?

Sur notre page d’accueil (Site web et applications mobiles), veuillez saisir la ville de départ et la ville d’arrivée, le date de votre voyage ainsi que le nombre de passagers (5 au maximum par réservation), puisque cliquer sur Recherche.

Une fois les résultats affichés, sélectionner le voyage qui vous convient, renseignez les informations du payeur et des passagers, vérifiez ces informations et payez directement sur CoolTrip.

Si aucun résultat n’est trouvé, cela signifie probablement que nous sommes pas encore présent sur le trajet ou l’itinéraire sollicité . Nous nous efforçons d’élargir notre offre au quotidien pour que nos services s’étendent sur la majeure partie du Cameroun voire de l’Afrique

Si vous souhaitez réserver longtemps à l’avance, veuillez noter que certaines compagnies pour ne pas dire la plupart ne diffuse généralement leur calendrierset billets que, deux semaines à l’avance. Nous vous conseillons donc dans ce cas de réitérer votre semaine quelques jours avant votre départ.

12. Que faire pour monter à bord le jour du voyage ?

Lorsque vous avez effectué avec succès votre réservation, un SMS et un e-mail (si vous avez renseigné l’adresse e-mail) au du payeur au moment de payer) de confirmation vous sont envoyés. Ils contiennent la référence de votre réservation. Cette référence doit être jalousement conservée.

Le jour du voyage, présentez-vous 45 minutes avant le départ au guichet sans vous aligner (car jouissant de la priorité) muni de votre pièce d’identité et de la référence de votre réservation. Un ticket d’embarquement vous sera alors remis.

Pour conserver sans effort toutes vos référence lors des réservations, nous vous recommandons vivement de créer un compte CoolTrip et de toujours vous connecter à votre compte pour effectuer vos réservations. Toutes les référencesseront alors conservées dans votre profil dans la rubrique Mes réservations.

Lorsque vous avez effectué avec succès votre réservation, un SMS et un e-mail (si vous avez renseigné l’adresse e-mail) au du payeur au moment de payer) de confirmation vous sont envoyés. Ils contiennent la référence de votre réservation. Cette référence doit être jalousement conservée.